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作为与馨旅共存亡的一分子,领跑中国服务业,体验播撒幸福感,意味着公司首先要注重每个员工的幸福体验和感受,尽全力去爱、微笑、激情、端良、卓越、幸福,为员工服务好,搭建各种能够安心工作的平台,打造良性竞争环境,能者居上,居者能之。

努力对员工好,好到让大家自愿留下来。也要拼命培养员工,让大家强大到足以离开。员工迫不得已离开后,也为曾是馨旅人而骄傲自豪。

具体到细节,当然是公司必须维护好员工利益,必须签订规范合法的劳务合同,五险一金,员工生日,包括直系亲属在内的重大疾病互助,公司年会上员工风采展示,员工诉求倾听,甚至是作为馨旅人去世后,将抚养其尚未成年的孩子到18岁,等等。

只要大家愿意与馨旅共存亡,势必就能见证、并享受后续出台的各项红利。

相信馨旅人的每一个“当下”都是安好的。相信各位的成就感、职级、薪资都只会越来越好。馨旅人的家人,定会因你是馨旅的一份子而骄傲!

一个企业家心灵品质的提升,便是一个团队心灵品质的提升,更是千千万万员工心灵品质的提升。帮助馨旅人的家庭、父母、子女和员工一起成长,是馨旅高层的最大心愿和重大使命。每个馨旅人对美好生活的向往,就是高层们前行的一个重要动力和航向。

公司为每一个馨旅人服务好,让每一份子都感受到真真切切、安安心心的待遇,每一份子就发自内心、真心实意地认同馨旅是自己的家,自己工作在馨旅是幸福的,在馨旅工作的旅程是温馨快乐的,从而把这份幸福传播出去,让更多人受益。

相信每个人的心都在创造社会风气,相信整个世界因馨旅人的存在,会更加美好!

掌声起,有越来越响之势。

等台下安静聆听了,夏琼依笑说,昨天她到这里适应设备,碰到了一个姐妹,说现在酒店都用机器人当服务员了,她该怎么办,她说她每天都在失业的焦虑中度过。

夏琼依就请那个姐妹把她的疑问留到现在,留到这里来破解这个焦虑,顺便检验一下,馨旅的使命、愿景、价值观,是不是符合时代需要,能不能在人工智能时代获胜。

夏琼依问:“的确,现在无人飞机、无人驾驶、无人商店、无人酒店、无人银行都有了,无人技术给生活带来了诸多便利。但就像专家教授质问的,科技没有人,还要人干嘛?或者追问,人类有哪些能力,不会被人工智能取代?

“过滤到最后的答案是:批判性创造力和社交能力。包括自我进化力、深度独立思考力、无人技术故障维修能力、不被科技奴役的主宰力等等。

“机器很聪明,却没有情感。算法很灵敏,却不能走心。人会怕,会疼,会爱,会恨,和绝对理性的Al相比,这些是缺点,但恰是这些缺点,让人类富于承担责任的共情能力、同理心和勇气。

“AI能精准满足人类的需求,却难以体谅人类难解的心事。Al没有求生意志,不会死,但只有人,才会用自己的血肉之躯,负起带领大家走出困顿的责任与使命。

“人工智能可以无休止地加班,却无法给人类一个大大的拥抱。在人类的世界里,人类永远是Al的领导者。

“智能技术做不到的事,恰是馨旅这样的服务业集团进军的领地。

“从经济学的角度研究世界上的各种规律,包括产业发展的规律,有一个非常重要的现象叫技能互补性。

“就是说,一个城市规模越庞大,产业结构越升级,就越会对服务对体验有需求,越需要大量的、学历水平要求并不是很高的人群。

“比如城市里必须有保洁、保安、食堂一类的辅助岗位;比如生产性服务业里面,必须要有物流快递员为生产方链接到消费方;消费领域需要家政阿姨和专职司机,要么就更多地打车出行,要么在家不做饭可以去外面餐馆吃饭,不想出门了还可以直接点外卖送餐上门。

“所有这些行为,链接的都不是食物、快递盒、卫生洁净、出行便捷、环境安全等等,而是服务,是体验,是温暖。

“服务业的典型特点是,增进了面对面的交流,增添了人跟人之间的温暖,激发了思想交锋和情感互动。

“人的典型特点是,即便AI智能再发达,也只是满足了人类最低层级的部分生存需求,人还是需要暖心的温度,深入灵魂的交流交融,才能满足人类上面四层关于安全感、社交与归属感、尊重与被尊重、自我实现的精神需求。

“比如水果被咬了一口公司,在忙得没时间见面当中,专门增加了员工上厕所就能碰面的通道,增加了聊一聊的机会,聊一聊思路就打通了,感情就来了。

“比如研究社会科学的人,不接受线上参会,必须线下,追求的就是大家聚在一起喝喝咖啡聊聊天,加深了感情,聊出了新思想新启发。

“由此可见,人与人碰面后,交流观点、情感碰撞是非常重要的,这也是服务业对于未来社会越来越重要的原因。

“这些都是城市规模带给我们的时代红利,所以大家就不必因为个别酒店使用了一两个机器人而恐慌。因为机器没有人追求幸福梦想的能力,没有人创造爱、微笑、激情、端良、卓越、幸福的品格,没有人的温度,所以,没有人温暖。”

观众席又爆发出一阵轻笑。

“但是,但是——这个红利是给整个服务业的,并不只有咱们馨旅人受益。面对激烈的国际国内竞争,面对全球化、数字化浪潮,馨旅人不必焦虑和机器人抢饭碗,却要焦虑和人抢饭碗。如何屹立不倒,如何立于不败之地,是我们馨旅需要寻找的另一些确定性才能解决的。

“现在满大街都是酒店,各种级别,各种花样,凭什么让顾客变成回头客呢?凭什么让顾客对我们进行二次选择?又凭什么让顾客心甘情愿为馨旅做宣传?还不是做好我们方方面面的服务,注重顾客体验,以服务品质为核心价值吗?怎么才能让顾客真实地感受到幸福·家文化,然后把这样的文化感受传递出去,让整个世界更加美好?

“办法就是——秉持使命愿景价值观目标,传播幸福·家文化,讲好我们馨旅自己的故事,用生命影响生命。

“如何才能讲好我们的故事?”

夏琼依给出了明确方案——故事思维,也就是一种场景化思维,是未来最重要的思维,因此讲故事的能力,就是馨旅人最重要的能力。

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