刘好仃把本子翻到新的一页，笔尖在纸面上顿了顿。展厅里人声还在，但他的注意力已经从“被认可”转到了“被误解”。刚才一个客户笑着模仿老黄的口诀，说完自己都笑了，可那笑里带着点轻飘飘的不信。他记下了这句话：“像段子，不像技术。”
他把本子递给小李，“刚才那句‘找老黄不迷路’，有人当玩笑听了。”
小李皱眉，“可视频播放次数最高。”
“播得多，不一定懂。”刘好仃说，“播完就走，和看广告一样。”
新人甲翻着自己的记录本，“已经有三个客户问，是不是专门请老师傅拍短视频做宣传。”
老黄听见了，抬头，“我那不是演的，是干活。”
“他们也知道不是演的，”刘好仃接话，“但他们觉得，这东西太接地气，反而不像真技术。”
他招了招手，四人靠得近了些，站在医疗线模型后头，避开人流。
“咱们今天听的，不能光记原话。”他翻开本子，写下三个字：“功能、服务、可信。”
“每句话，先分这三类。”他指了指新人甲，“你记的时候，标个符号，问的是系统能干啥，就写‘功’；问修不修得快，写‘服’；要是问‘你们真能做到吗’这种，写‘信’。”
新人甲点头，掏出笔在本子上划出三栏。
小李问：“万一一句话里三个都有？”
“那就拆开记。”刘好仃说，“咱们不赶时间，赶准。”
话音刚落，一个穿灰夹克的客户走过来，指着工具线视频的静态帧，“这口诀挺有意思，但实际用起来，工人真能记住？”
刘好仃没答，反而问：“您厂里有老师傅吗？”
“有啊，干了二十多年。”
“他教新人，是讲标准流程，还是说‘你看这声音，不对劲’？”
客户笑了，“当然是后者。”
“那不就对了。”刘好仃说，“我们只是把那些‘不对劲’的话，变成能传下去的句子。”
客户点点头，扫码看了视频，这次没笑，安静地看到最后。
新人甲在本子上标了个“信”。
另一头，小李突然轻声叫他。
“有个客户在b区，问系统能不能完全替代人工。”
刘好仃走过去，那人正盯着实时监控画面，屏幕上计时器跳着“72:15:33”。
“这系统这么稳，是不是以后招人不用挑熟练工了？”
刘好仃没急着解释，指了指画面角落，“您看那个穿蓝工装的，是我们技工老陈。”
客户顺着看去，老陈正俯身在操作台前，手在调参数。
“系统报了轻微偏差，但他得判断是材料问题，还是温度波动。”
“这不就是系统该干的活？”
“系统能报警，不能拍板。”刘好仃说，“它说‘有问题’，人得说‘怎么改’。就像医生看ct片，机器能标病灶，但开不开刀，还得人来定。”
客户沉默了几秒，“所以这系统，是帮人做决定，不是替人做？”
“对。”刘好仃点头，“我们不做机器取代人的事，做让人少熬夜、少背锅的事。”
他回头对小李说：“宣传页加一行小字——‘智能辅助，经验主导’。”
小李应了一声，掏出平板开始改版。
新人甲跑过来，手里本子翻到新一页，“又发现一个误解。”
“什么？”
“有人以为售后服务是外包的，说‘现在响应快，以后万一换团队呢’。”
刘好仃摸了摸下巴，“这得从根上打消。”
他走到老黄旁边，“待会儿有客户问维修的事，你别光说‘我们修’，加一句——‘我名字在系统里挂着，修不了算我头上’。”
老黄一愣，“真写名字？”
“写。”刘好仃说，“名字一挂，责任就实了。谁还敢当玩笑？”
正说着，刚才那个灰夹克客户又回来了，这次带了同伴。
“我刚跟我同事说，你们这流程挺实在。”
“谢谢。”
“但他有个问题——”他顿了顿，“你们说二十四小时响应，真半夜打电话，有人接吗？”
刘好仃没说“当然”，也没拍胸脯。
他掏出手机，打开一个群聊界面，递过去。
屏幕上，最新一条消息是凌晨两点十三分发的：“东莞三厂冷却报警，现场温度异常，请求支援。”
下面三分钟内跳出五个回复：“到。”“我开车。”“带上备件。”“先调远程数据。”“别关机，我路上连。”
“这是我们维修协作网。”刘好仃说，“不是客服电话，是真人真名在里头。”
客户看完，把手机还回来，语气变了：“这我信。”
新人甲在本子上写下：“真实案例胜过承诺。”
刘好仃回到医疗线模型旁，翻开本子，把刚才几条反馈重新归类。
“功能误解”——系统能替代人工。
“服务误解”——响应是摆设。
“可信度误解”——口诀是营销。
三类问题，清清楚楚。
他把本子递给新人甲，“建个表，就叫‘误解日志’。”
“标题列三栏：误解类型、原话记录、纠正方式。”
新人甲打开平板，新建文档，手指飞快敲字。
小李改完宣传页，抬头问：“要不要把维修群截图打在展板上？”
“先不急。”刘好仃说，“今天先听，明天再改。咱们得知道问题在哪一层，再决定出什么招。”
老黄忽然抬手示意，“那边，又有人在模仿口诀。”
三人看过去，两个年轻技工正对着视频笑，“第一步，看灯——绿的亮，接着干！”
刘好仃走过去，没打断，等他们笑完才问：“哪句最顺口？”
“听声辨故障。”一人答，“我们厂机器老响，天天提心吊胆。”
“那我讲个事。”刘好仃说，“去年冬天，一家厂半夜报警，系统没报裂纹，只说‘运行异常’。我们老师傅赶到，一听声音，说‘轴承要裂’。拆开一看，真有暗纹。差六小时，整条线就得停。”
两人不笑了。
“那句口诀，是两千台机器换来的。”刘好仃说，“不是为了好记，是为了救命。”
其中一人低声问：“这视频，能发我们一份吗？”
新人甲在“误解日志”里新增一条：“口诀被低估——需强化背后经验积累。”
刘好仃回到原位，笔尖在纸上轻轻点着。
信任已经搭了架子，但有些地方，还是透风。
客户笑，是因为觉得亲切；可也正因为亲切，反而不信这是硬技术。
他们信数据，但数据太冷；他们信人，但怕人不可靠。
得把“人”和“技术”绑得更紧些。
他抬头，看见小李正在打印新版宣传页，纸张一张张吐出来，油墨味淡淡散开。
老黄坐在监控屏前，盯着b区画面，偶尔点头。
新人甲合上本子，把“误解日志”发进共享文件夹，顺手标了星号。
展厅灯光稳定，客户仍在走动。
一个中年男人站在工具线展板前，反复扫着二维码，看完视频，又抬头看实物操作台。
刘好仃走过去，站在他侧后方，没说话，等他开口。
男人终于转头，“你们这系统……真能让老师傅的经验留下来？”
刘好仃刚要答，新人甲突然轻声叫他。
“又有新反馈。”
他转过身，新人甲指着本子上刚写的一行字。
客户问：“要是你们这几个核心人走了，这套东西还能不能转？”