**2005年4月13日，深莞电子城A区18号柜台**
清晨七点半，林强已经站在柜台前，用抹布仔细擦拭着玻璃展柜。市场还没正式开门，只有几个早到的商户在整理货物。他昨晚几乎没怎么睡，脑子里全是第一天的销售数据——5台mp3、3副耳机、7个充电器。虽然不算大生意，但至少证明这条路走得通。
“哟，林老板，这么早？”隔壁卖电脑配件的老张叼着烟晃过来，笑眯眯地打量着他的柜台，“昨天生意不错啊，我看你那儿一直有人。”
林强笑了笑，递过去一瓶矿泉水：“还行，刚起步，慢慢来。”
老张接过水，压低声音道：“你这位置选得好，靠近入口，人流量大。不过……”他左右看了看，“你得备点便宜货，那些打工的舍不得买贵的，十块二十块的小玩意儿最走量。”
林强点点头，想起昨天确实有几个顾客问了价格后摇摇头走了。他翻开笔记本记下：“进一批低价耳机和数据线。”
八点半，市场正式开门。第一批顾客还没来，林强趁着空闲给刘志伟打了个电话。
“志伟，新到的mp3试了吗？效果怎么样？”
电话那头传来刘志伟兴奋的声音：“强子，你这批货可以啊！外观比上次的精致，外放声音也大。昨天刚到就卖了五台，有个网吧老板说要订十台！”
林强松了口气：“那就好。对了，我这边柜台开始试营业了，你要是有渠道需要其他配件，比如耳机、充电器什么的，我这儿也有货。”
“行啊！”刘志伟爽快道，“我正愁没地方进配件呢，你发个报价单给我，我问问客户。”
挂掉电话，林强的心情更加明朗。他刚准备整理报价单，柜台前就来了今天的第一个顾客——一个穿着某电子厂工服的年轻人，正盯着展示柜里的mp3出神。
林强立刻挂上笑容迎上去：“随便看看，可以试机的。”
年轻人有些拘谨地指了指其中一台：“这个……能显示歌词吗？”
“当然可以！”林强熟练地开机，调出预存的歌曲，“你看，oLEd歌词显示很清晰，还支持外放。”
年轻人盯着屏幕看了半晌，小声问：“能便宜点吗？我……我月底才发工资。”
林强打量了他一眼——工服洗得发白，鞋底还沾着车间特有的胶渍，应该是附近工厂的普工。他想了想，笑道：“这样吧，你是今天第一个顾客，给你个开张特惠价，450，再送你副耳机。”
年轻人的眼睛一下子亮了：“真的？那……那我要一台！”
……
中午十二点，舒欣趁着午休匆匆赶来，手里还拎着两份盒饭。
“怎么样？上午有生意吗？”她气喘吁吁地把饭放在柜台下面的小凳子上。
林强得意地晃了晃记账本：“又卖了三台mp3，还接了几个下载歌曲的活儿。”他翻开本子指给舒欣看，“有个制衣厂的领班说要团购耳机，明天带人来谈。”
舒欣眼睛一亮，夹了块排骨放进林强饭盒里：“慢点吃，别噎着。”她环顾四周，突然压低声音，“对了，我刚路过市场办公室，看到他们在贴五一活动的海报，说是开业当天有抽奖，我们要不要也搞个促销？”
林强扒了两口饭，含糊道：“正琢磨这事呢。我想着买mp3送耳机，或者满300减20……”
“不如弄个会员制？”舒欣眼睛亮晶晶的，“买满500送会员卡，以后购物打9折，这样能留住回头客。”
两人正说着，柜台前突然传来“啪”的一声响。一个穿着花衬衫的中年男人把一台mp3重重拍在玻璃柜台上，屏幕已经裂成了蜘蛛网。
“老板！你这什么破玩意儿！昨天买的，今天就坏了！”
林强的筷子僵在半空中，目光落在那台屏幕碎裂的mp3上。舒欣在一旁轻轻碰了碰他的手肘，眼神里带着询问。
他放下盒饭，擦了擦嘴，伸手接过那台mp3，仔细检查起来。屏幕的裂痕呈放射状，边缘有明显的撞击痕迹，而且机身一角还有一道细微的刮痕——这绝不是正常使用能造成的损坏。
“先生，您这机器……”林强斟酌着用词，抬眼看向花衬衫男人，“是不是摔过？”
男人的眼神闪烁了一下，随即嗓门提高：“怎么可能！我就放在桌上，自己就裂了！你们这质量也太差了！”
周围的顾客被他的声音吸引，纷纷投来好奇的目光。林强能感觉到舒欣的呼吸微微绷紧，但他没急着反驳，而是又检查了一遍机器，按下开机键——屏幕虽然碎了，但系统还能运行，音乐播放正常。
“您看，机器功能是好的，只是屏幕碎了。”林强语气平和，“如果是质量问题，一般不会只有屏幕坏，主板也会受影响。”
男人脸色变了变，但嘴上仍不松口：“我不管！反正我没摔过，你们得负责！”
林强知道，继续争辩只会让场面更难堪。他深吸一口气，露出一个微笑：“这样吧，先生，机器我们先收下返修，您留个联系方式，修好了通知您。”
男人的气势顿时弱了几分，显然没料到林强会这么爽快。他犹豫了一下，嘟囔道：“那……要修多久？”
“三天左右。”林强拿出登记本，“您贵姓？电话留一个。”
男人潦草地写下“陈先生”和一个手机号，临走前还强调了一句：“修不好我可要退钱的！”
等他的身影消失在人群中，舒欣才低声问：“真是他自己摔的吧？”
林强点点头：“十有八九。但硬要扯皮的话，耽误生意不说，还会影响口碑。”
田彬不知什么时候凑了过来，啧啧摇头：“这种人在华强北见多了，八成是想讹你换个新的。”
林强苦笑：“没办法，做零售总会遇到这种事。”他拿起那台mp3，仔细检查内部构造，“还好只是外屏碎了，我找老马问问有没有配件能换。”
舒欣皱眉：“维修成本算谁的？”
“这次只能我们自己承担了。”林强叹了口气，“等正式开业后，得在收据上注明‘人为损坏不保修’。”
……
**下午三点，华强北老马电子**
老马叼着烟，把那台mp3翻来覆去看了几遍，嗤笑一声：“明显是摔的嘛！这种客户你也接？”
林强无奈：“总不能当场吵起来。”
“行吧，外屏我这儿有现货，30块钱一片。”老马从柜台底下翻出个塑料盒，里面堆满了各种配件，“你自己换还是我帮你？”
“我自己来吧，正好学学。”林强付了钱，又买了些常用配件备用。临走时，老马突然叫住他：
“靓仔，你要做售后的话，不如顺便进点维修工具。”他指了指墙上挂着的套装，“电烙铁、万用表、螺丝刀一套，批发价150，以后小问题自己就能搞定。”
林强心下一动——这倒是提醒了他。如果柜台能提供简单的维修服务，不仅能增加收入，还能留住客户。
“来一套！”他爽快地掏钱。
……
**4月15日，强欣数码柜台**
林强把“歌曲\/铃声下载&mp3维修”的亚克力招牌挂在了柜台最显眼的位置。短短两天，他已经接了五单下载生意和三台需要维修的mp3——除了花衬衫男人的那台，还有两个学生模样的男孩拿着进水了的机器来求助。
舒欣下班过来时，正看到林强戴着放大镜，小心翼翼地焊接一块主板。
“你真学会维修了？”她惊讶地放下包。
林强头也不抬：“跟老马现学的，简单的故障能处理。”他指了指柜台下的一摞单据，“今天光维修就赚了80块，比卖两台耳机利润还高呢！”