林峰走出地下三层控制大厅，手里的平板还亮着验收确认书的页面。他没回办公室，直接给助理打了电话。十分钟后，市场、研发、品牌三个部门的负责人全坐在了战略会议室里。
投影幕布亮起，画面是新竞争对手的产品宣传资料。对方主打AI语音交互和远程操控功能，价格比他们低百分之十五。最近几周，东南亚和中东的客户询盘明显减少，有些渠道商已经开始试探性砍价。
“他们想打性价比。”林峰开口，“但我们不能跟。”
有人问：“不降价，怎么抢？”
林峰关掉宣传页，调出一份客户订单分析表。“我们七成以上的订单来自工厂、物流中心这类大客户。这些人不关心花哨功能，只关心设备能不能连轴转三年不出问题。”他顿了顿，“我们的优势不是便宜，是稳。”
会议桌另一头，市场部的人皱眉：“可现在客户都在问AI功能，不说这个，显得我们落后。”
“那就让他们知道什么叫真本事。”林峰转向研发负责人，“把全环境耐久测试模块提前上线。零下三十度到高温五十度，连续运行一百小时的数据全部公开。”
“这会影响其他功能进度。”研发人员犹豫。
“停掉两个边缘项目。”林峰说，“资源集中到可靠性验证上。我要让每台设备出厂前都有独立测试视频，扫码就能看。”
设计团队的人点头记下。林峰又对品牌组说：“重新做产品包装文案。不要提‘智能’‘领先’这种词，就说‘不开机不停产’‘坏了算我的’。”
会议室安静了几秒。
“听起来太硬。”有人说。
“客户要的就是硬。”林峰站起身，“他们买设备不是为了炫技，是为了赚钱。谁能让生产线不停，谁就是赢家。”
会开完，他回到办公区，立刻安排三件事：第一，联系三家行业媒体，准备做专题报道；第二，客服系统升级，重大故障必须两小时内响应专家连线；第三，所有销售合同增加一条——四十八小时现场支援写进条款。
当天下午，客服流程重构会议开始。林峰亲自参加。旧流程里，普通咨询和紧急报修混在一起，排队时间长。他要求拆成两条线：日常问题由AI自动回复，重大故障直接接入技术组长。
“客户打进来，别让他等。”他说，“一分钟拖得越久，损失越大。”
有人提出成本问题。林峰说：“我们现在省下的钱，最后都会变成客户的怨气。到时候丢的不是一单，是一批。”
KpI定下来：本月客户满意度必须提到九点六以上。低于这个数，相关主管当面汇报原因。
第二天上午，第一批测试视频剪辑完成。画面里，一台主机在模拟暴雨、粉尘、电压波动环境下持续运转。屏幕始终显示绿色运行状态。林峰看过后，批准发布。
与此同时，东南亚那边传来消息。对手在当地加大地推力度，联合经销商推出捆绑套餐，买五送一，还附赠一年免费维护。
林峰调出该区域分销商名单，发现几家二级代理近期资金紧张。他让商务团队接触其中两家，提出更长账期和返点激励。没几天，对方就开始暗中转移资源。
他还下令在当地发起“免费设备健康检测”活动。只要是同行品牌的用户，都可以申请上门检查。技术人员带着检测仪跑了一圈，回来汇总的问题全是散热不良、电源老化这类隐患。
这些内容被整理成案例集，发给当地销售团队。“别攻击对手。”林峰叮嘱，“只说事实。客户自己会判断。”
一周后，中东客户发来反馈。他们对比了两家产品，在综合使用成本上，林峰这边虽然采购价高一点，但故障率低，维修少，五年下来反而更省钱。
北欧那边也有了动静。一家大型仓储企业主动联系，想谈长期合作。理由是看了测试视频，觉得“踏实”。
林峰收到邮件时正在看新的宣传片初剪版。画面开头是一台设备在极寒环境中运行三天三夜，屏幕上始终亮着绿灯。没有解说，没有字幕，只有时间数字跳动。
他看完，点了发送按钮，同步到品牌团队邮箱。
“明天发布。”
手机响了，是研发负责人打来的。
“测试模块做完压力复检，数据比预期好。”
“好。”
“另外……法务提醒，公开全部测试细节可能会被对手模仿。”
林峰靠在椅背上，看着窗外。
“让他们模仿。”他说，“问题是，他们的设备扛得住吗？”